Resumen ejecutivo de OKRs — RAPS myRAzept
Crítico: NPS en 3.36/10 (objetivo: 6.0) y churn proyectado del 10.9% (objetivo: ≤7%). Se requiere intervención inmediata en segmentos Skeptical Stefan y Traditional Thomas.
Atención: Solo el 49.4% accede diaria o semanalmente. El 64.3% son perfiles Thomas/Stefan con digital readiness <4.5. La co-creación (8.3%) y workshops (12.9%) están críticamente subaprovechados.
Logrado: Resolución de tickets en 1.65 días — ya supera el objetivo de ≤2 días (KR3.3). Satisfacción base de 6.63/10 es punto de partida sólido.
Indicadores clave de la línea base
NPS promedio
3.36
Target: 6.0 / 10
↑ 78% brecha al target
Churn proyectado
10.9%
38 usuarios · Target ≤7%
56% por encima del objetivo
Satisfacción promedio
6.63
Target: 7.5 / 10
0.87 puntos de brecha
Usuarios activos
49.4%
173/350 · Target: 65%
Faltan 54 usuarios
App spend penetration
24.1%
€308/€1,180 · Target: 35%
10.9 pp de brecha
Feature breadth
2.75
de 6 disponibles · Target: 3.5
Solo 46% del potencial
Resolución tickets
1.65 d
Target: ≤2 días ✓
Objetivo alcanzado
Digital Readiness
4.01
Promedio base · umbral 4.5
64.3% bajo umbral
Progreso estimado por OKR
Avance actual
Pendiente
Distribución de personas (n=350)
Traditional Thomas 33.7%
Skeptical Stefan 30.6%
Pragmatic Peter 23.7%
Digital Daniel 12.0%
Línea base actual vs. targets a 12 meses — métricas principales
Línea base
Target 12 meses
Monitoreo de los 20 Key Results
En objetivo
En riesgo
Crítico
Sin datos base
Análisis de usuarios por persona
Satisfacción promedio por persona
Thomas
Stefan
Peter
Daniel
NPS promedio por persona
Thomas
Stefan
Peter
Daniel
Digital Readiness por persona (umbral: 4.5)
Frecuencia de acceso a la app
Diario 9.4%
Semanal 40%
Mensual 45.7%
Raramente 4.9%
CLV proxy promedio por persona (€)
Comparativa de métricas clave por arquetipo
| Arquetipo | Usuarios | Satisfacción | NPS | Digital Readiness | Churn | CLV (€) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Digital Daniel | 42 (12%) | 7.5 | 5.34 | 7.63 | 0.0% | €4,541 |
| Pragmatic Peter | 83 (23.7%) | 6.86 | 3.51 | 4.85 | 7.2% | €5,716 |
| Traditional Thomas | 118 (33.7%) | 6.46 | 3.29 | 3.35 | 10.2% | €5,052 |
| Skeptical Stefan | 107 (30.6%) | 6.28 | 2.54 | 2.68 | 18.7% | €5,588 |
Retención y riesgo de churn
Riesgo bajo
229
65.4% de usuarios
Riesgo medio
110
31.4% de usuarios
Riesgo alto
11
3.1% — intervención urgente
Distribución de riesgo de retención
Bajo 65.4%
Medio 31.4%
Alto 3.1%
Churn proyectado por persona
% con riesgo medio/alto por persona vs. objetivo OKR3 ≤20%
Riesgo actual
Target OKR3 ≤20%
Sesiones mensuales promedio por región (Alemania)